4月20日晚上19:00，在同事的先容下，我有幸参加了企业人力资源部组织的一场“卓越的客户服务管理与投诉处理技巧”的线上培训会。虽然培训会是以线上方式举行，但2个小时的线上会议期间，老师与大家一直保持互动问答，氛围浓烈，案例阐述实用、接地气，对大家在售后服务实际工作中遇到的问题有很好的引导作用，整体效果很好，受益匪浅。

培训会开始，老师问大家：是否记得中学时代学的勾股定理公式，又问如果你以前会游泳，隔了很久后一旦落水，是否还会游泳，分别要求马上如实回答……老师以浅显的问答方式切入，逐步打开本次培训的主旨：大家的服务意识，不要仅停留在理论上，更要转换为一种身体记忆；站在客户角度看问题及对客户的情绪认同，有助于理解和缓解客户情绪的对立，更好地处理解决问题……整个培训，老师和大家一直保持互动，且售后服务部的同事们积极响应，踊跃发言。

本次培训课，也算是我接受华伍企业学问洗礼的课程。企业重视客户服务管理，正是树立“全心系客户，匠心做精品”核心价值观体现。作为已上市十一年的A股上市企业，依然需要加强学习，转变观念，在不断提升企业产品硬实力的基础上，加强员工服务管理培训，打造企业学问软实力。同样，对于员工而言，参加培训学习不仅是工作能力的提升，也是一种个人精神财富的积累。在大家华伍大家庭中，提升服务意识和水平不仅是售后服务部门的事，对于企业其他部门的干部职工同样具有重大意义，在同事、部门间的日常工作中，提升协同工作的服务意识和沟通水平，也有利于进一步提高企业内部管理水平和效率，增强企业凝聚力。

2022年，是华伍企业成立三十周年，大家正是因为有着对产品品质和服务意识不断提升的锐意进取精神，才能取得华伍30年的辉煌成就。在华伍崭新的三十年起航之际，大家全体华伍人一起扛起“铸民族精品，创世界名牌”光荣使命，深入贯彻“认清形势，加强学习，转变观念，提升理念，端正作风，深化改革”的工作方针，与时俱进，提升企业治理水平，为实现企业成为全球制动系统行业的引领者而奋斗！